İptal ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti Taňrida için en büyük önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız herhangi bir problemde, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iptal, iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Şartları
Satın almış olduğunuz ürünü, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan ve ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.
- Kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri ve tek kullanımlık ürünlerde ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.
- İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
2. İptal Şartları
Siparişinizi, ürünleriniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır. Sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
3. İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürünleri tarafımıza ulaştırmadan önce, mutlaka e-posta veya telefon ile iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası ile birlikte size belirteceğimiz kargo adresi veya kargo anlaşma numarası ile geri gönderebilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünler incelendikten ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, iade tutarınız 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba yansıtılacaktır.
4. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından teslim edilirken kargo paketini kontrol etmeniz, herhangi bir hasar durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve paketi teslim almamanız gerekmektedir. Teslim alınan ürünlerin kargo aşamasında hasar görmediği kabul edilir. Ürünün ayıplı çıkması durumunda bizimle derhal iletişime geçiniz.
5. İletişim
İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü destek için:
- E-posta: offical.tanrida@gmail.com
- Telefon: 0552 357 33 76